Telavox Partner Event 2026: zo ziet de toekomst van zakelijke telefonie eruit
Deel dit bericht:
Afgelopen woensdag waren we erbij. Eén onderwerp stond centraal: AI.
Maar dan de soort die vandaag al echt werk uit handen neemt.
Afgelopen woensdag waren we als IT Experts aanwezig op het Telavox Partner Event 2026. Een dag vol inspirerende gesprekken, vertrouwde gezichten en een duidelijke blik op waar onze sector naartoe gaat. En net als op zowat elk event dit jaar stond er één onderwerp centraal: AI.
Maar dan niet AI als modewoord. Wel AI die vandaag al concreet werk uit handen neemt. Telavox — onze partner voor VoIP en zakelijke telefonie — toonde twee toepassingen die ons echt bijbleven. We zetten ze graag voor je op een rij.
AI Receptionist
Je telefoon wordt nooit meer onbeantwoord.
Een gemiste oproep is vaak een gemiste kans. De AI Receptionist zorgt dat dat niet meer gebeurt. Het is in feite een virtuele collega die je inkomende oproepen aanneemt — 24 uur per dag, met een natuurlijke, mensachtige stem.
- Oproepen aannemen en vragen beantwoorden, ook buiten de kantooruren en in het weekend.
- Doorverbinden naar de juiste persoon of afdeling, op basis van wat de beller nodig heeft.
- Afspraken inplannen en tickets aanmaken in je bestaande systemen — volledig automatisch.
- Meerdere gesprekken tegelijk afhandelen. Geen bezettoon meer, ook niet bij piekmomenten.
Het mooie is dat je hem traint met je eigen materiaal: teksten, documenten en links naar je website. Je beschrijft in je eigen woorden hoe oproepen in verschillende situaties afgehandeld moeten worden. En hoe langer hij draait, hoe scherper hij wordt — net als een nieuwe collega die de kneepjes van het vak leert.
Opzetten gebeurt rechtstreeks in de Telavox-app, in een paar stappen. Je kan hem zelfs eerst uittesten voor je hem live zet.
Het legt ook uit wat er moet gebeuren als iets niet in orde lijkt. De ontvangende server kan dit eenvoudig melden, in de spamfolder plaatsen of volledig blokkeren, afhankelijk van het beleid dat we kiezen. Bovendien vertelt DMARC die servers waar ze dagelijkse rapporten moeten sturen over alle e-mails die uw domeinnaam gebruiken, zodat we kunnen zien welke systemen berichten versturen, hoeveel berichten de controles doorstaan of niet doorstaan en waar verdachte activiteiten plaatsvinden.
U kunt DMARC zien als zowel een slot op uw domeinnaam als een logboek waarin iedereen wordt geregistreerd die dat slot probeert te gebruiken.
AI Assist
Geen belangrijke info meer verloren na een gesprek.
Waar de AI Receptionist je oproepen aanneemt, zorgt AI Assist ervoor dat er na een gesprek niets verloren gaat. Het werkt bovenop de bestaande gespreksopname van Telavox.
- Automatische transcriptie van je opgenomen gesprekken, rechtstreeks bewaard in de gespreksgeschiedenis.
- Sprekersherkenning met tijdstempels, zodat je precies ziet wie wat zei en wanneer.
- Een AI-samenvatting per gesprek, met onderwerpdetectie en concrete actiepunten.
- Een samenvatting per e-mail, dagelijks of wekelijks, met directe links naar de volledige transcriptie.
- Doorstroming naar je bestaande tools: gesprekken automatisch opslaan in je CRM (HubSpot, Salesforce) of automatisch tickets aanmaken.
Voor wie veel telefoneert, betekent dat: geen handmatige notities meer, en je volledige aandacht bij de klant in plaats van bij je pen.
Over je gegevens
Een terechte vraag bij alles wat met AI te maken heeft.
Telavox streeft ernaar persoonsgegevens binnen de EU/EER te verwerken en treedt op als verwerker onder de GDPR, met een verwerkersovereenkomst (DPA). Transcripties worden niet langer bewaard dan nodig volgens je eigen retentiebeleid. De AI-diensten draaien wel deels op onderliggende technologie van derden (o.a. Google), waarbij verwerking buiten de EER kan voorkomen onder gepaste waarborgen zoals Standard Contractual Clauses. Wil je de details voor jouw situatie? Wij nemen het graag met je door.
En IT Experts in dit verhaal?
Wij zorgen dat het werkt — jij niet
Mooie technologie, maar zonder de juiste opzet doet ze niets. En daar komen wij in beeld:
Als partner van Telavox bieden we deze AI-diensten niet alleen aan, we nemen ook het werk uit handen.
In de praktijk kan je deze AI-agent volledig zelf opzetten in de Telavox-app. Maar eerlijk: de meeste bedrijven doen dat liever niet zelf. Het goed configureren — de juiste doorschakelingen, een degelijke kennisbank, de juiste toon en taal — bepaalt of die virtuele collega ook echt goed werk levert. Dat is exact wat wij voor jou doen.
- Wij zetten het voor je op en configureren het. Van de begroeting tot de doorschakelregels en de kennisbank: jij hoeft niet in de instellingen te duiken, wij regelen het zodat het meteen klopt voor jouw bedrijf.
- Eén aanspreekpunt — wij. Geen support-tickets in het buitenland of heen-en-weer met de leverancier. Vragen, aanpassingen of problemen? Je belt of mailt ons, zoals je dat voor je website, hosting of IT al gewend bent.
Met andere woorden: Telavox levert de technologie, IT Experts zorgt dat ze in jouw bedrijf doet wat ze moet doen. Eén partner voor je telefonie, je website en je IT — dat is net waar we voor staan.
Goed om te weten – FAQ
In welke talen werkt het?
De AI Receptionist herkent automatisch de taal van de beller en antwoordt in diezelfde taal. AI Assist ondersteunt bijna 100 talen — waaronder Nederlands, Frans, Duits, Engels — en detecteert per gesprek automatisch welke taal er gesproken wordt. Je hoeft dus vooraf niets in te stellen. Ideaal voor een meertalige context zoals België.
Hoeveel oproepen kan de AI Receptionist tegelijk aan?
Er is geen limiet op het aantal gelijktijdige oproepen. Of er nu één of twintig mensen tegelijk bellen op een piekmoment: niemand krijgt een bezettoon. Dat is meteen één van de grootste verschillen met een menselijke receptie.
Hoe snel staat zo'n AI-agent live?
Een eenvoudige opzet maak je zelf in een paar minuten, rechtstreeks in de Telavox-app: kies een stem, taal en toon, geef aan waarmee de agent mag helpen en waar hij zijn kennis haalt. Voor een volledig op maat geconfigureerde agent rekent Telavox doorgaans zo’n 10 werkdagen, afhankelijk van de complexiteit. Je kan de receptionist trouwens eerst uittesten voor je hem definitief live zet.
Hoe “leert” de AI over mijn bedrijf?
Je voorziet de AI Receptionist van een kennisbank: een vrij tekstveld van maximaal 25.000 tekens (ongeveer 15 pagina’s), in eender welke taal. Een handige start is om relevante info van je website erin te plakken. Daarnaast stuurt Telavox je op basis van je echte gesprekken een overzicht van vragen die de AI niet kon beantwoorden, zodat je je kennisbank gericht kan aanvullen. Hoe langer hij draait, hoe beter hij wordt.
Wat als de AI een vraag niet kan beantwoorden?
Alles wat in je kennisbank of FAQ staat, handelt de AI zelf af. Komt er een complexere vraag binnen, of heeft de AI onvoldoende info, dan verbindt hij door naar een menselijke collega of de juiste wachtrij. Je bepaalt zelf welke oproepen naar wie gaan. De AI vervangt je team dus niet — hij vangt de routine op zodat je team zich op de rest kan richten.
Werkt het samen met onze bestaande software?
Ja. De AI Receptionist werkt met kant-en-klare integraties, of je bouwt eigen koppelingen via API of MCP — bijvoorbeeld om tijdens een gesprek een afspraak te boeken of een ticket aan te maken. AI Assist kan de gestructureerde output (transcriptie, samenvatting, actiepunten, tags) doorsturen via beveiligde webhooks, en er is een publieke API om transcripties op te halen. Zo stroomt alles automatisch door naar je CRM of ticketsysteem.
Worden gesprekken zomaar onbeperkt getranscribeerd?
Nee, elke gebruiker heeft een maandelijkse transcriptie-limiet. Kom je in de buurt van die limiet, dan krijg je vooraf een waarschuwing. Belangrijk: een gesprek dat al bezig is wanneer de limiet bereikt wordt, wordt altijd volledig afgewerkt en nooit halverwege afgekapt. Zolang gespreksopname aanstaat, kan je gesprekken later alsnog manueel transcriberen wanneer je limiet vernieuwt.
Moeten bellers weten dat ze met een AI praten?
Ja, en dat is belangrijk. Onder de Europese AI Act moet duidelijk zijn dat iemand met een AI-systeem spreekt in plaats van met een mens. De AI Receptionist start daarom met een begroeting die je zelf instelt. Wij helpen je graag om dit correct en GDPR-bewust op te zetten, inclusief de nodige transparantie naar je bellers toe.
Klaar om het zelf te ontdekken?
Neem contact met ons op, en ontdek precies wat de AI-receptioniste of AI-assistent voor uw bedrijf kan betekenen